Na PGWIN, tratamos cada reclamação com seriedade e transparência. Contamos com um fluxo estruturado para analisar seu caso, esclarecer dúvidas e buscar a melhor solução possível, sempre com foco na justiça, na agilidade e no respeito ao usuário.
O primeiro passo é formalizar sua reclamação por um de nossos canais oficiais:
Assim que recebemos seu relato, abrimos um protocolo e iniciamos a análise do caso.
Em seguida, nossa equipe técnica e de suporte aprofunda a avaliação da ocorrência:
Todo o processo é conduzido de forma imparcial, documentada e com foco na veracidade dos fatos.
Você é mantido informado ao longo de todas as etapas da análise:
Nosso objetivo é garantir clareza, transparência e fácil acompanhamento do seu caso.
Finalizada a investigação, apresentamos a solução e realizamos os ajustes necessários:
Cada reclamação serve também como oportunidade para aperfeiçoar nossos processos e serviços.
Tempo médio de resposta: 24–48 horas
Tempo médio de resposta: 12–24 horas
Tempo médio de resposta: 24–72 horas
Tempo médio de resposta: 24–48 horas
Tempo médio de resposta: 2–12 horas
Tempo médio de resposta: 24–48 horas
Canal indicado para reclamações mais completas, com anexos e detalhes adicionais.
Previsão de resposta: até 24 horas úteis.
Disponível 24/7
Ideal para dúvidas rápidas, problemas urgentes e primeiros encaminhamentos.
Atendimento em tempo real.
0800 987 3488
Suporte por voz com equipe treinada para atendimento a reclamações.
Funcionamento: segunda a sexta, das 9h às 18h.
(55) 11 90000-1288
Envie mensagens e acompanhe sua reclamação de forma prática pelo celular.
Tempo médio de retorno: até 2 horas.
Registro da reclamação no sistema, geração do número de protocolo e envio da confirmação ao usuário.
Revisão inicial do caso, classificação da prioridade e encaminhamento para o setor responsável.
Investigação detalhada, conferência de registros internos, levantamento de evidências e definição da proposta de solução.
Aplicação da solução acordada, retorno final ao usuário e verificação se o problema foi resolvido de forma satisfatória.
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Para começar a jogar, clique em Cadastrar, informe seus dados corretamente e finalize o registro. Em poucos instantes sua conta estará ativa e pronta para receber depósitos.
Sim. A PGWIN opera com tecnologia de criptografia SSL de 256 bits e segue normas internacionais de segurança, protegendo suas informações pessoais e financeiras em todas as etapas.
Você pode escolher entre PIX, cartão de crédito, boleto bancário e carteiras digitais. O depósito via PIX é o preferido dos jogadores brasileiros por cair na conta quase na hora.
Os jogos disponíveis na plataforma costumam ter RTP entre 94% e 98%, de acordo com o provedor. Todos os títulos são auditados para garantir resultados justos e confiáveis.
Para sacar, acesse a área de saques da sua conta, selecione o método desejado (como PIX), informe o valor e confirme. Normalmente, as solicitações via PIX são concluídas em até 24 horas.
A PGWIN conta com bônus de boas-vindas, promoções de recarga, ofertas com cashback e campanhas semanais. Jogadores ativos ainda podem participar de programas de fidelidade e recompensas extras.